¿Por qué recomendamos Flodesk para mercadeo por email?

Si eres como yo (Gabi) y eres fan de optimizar y curar bien las herramientas que utilizas en tu negocio, puede que ya hayas oído hablar de Flodesk.

El éxito de Flodesk recae en varios puntos importantes:

Su enfoque en diseño, facilitado a través de un email builder fácil de usar
Simplifica el mercadeo por email para bien, con una interfaz fácil de entender y manejar.

En este post, entraré en detalle de lo que me encanta de Flodesk, y porque lo recomiendo para muchos negocios.

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El Dashboard (Emails)

Después de trabajar 13 años en mercadeo (al momento de esta publicación) he visto decenas de interfaces y dashboards de diversos apps y programas, y puedo confirmar que Flodesk es de los más limpios y organizados. No solo es un alivio visualmente (comparado con otras plataformas recargadas y abrumadoras), sino que es super fácil encontrar lo que estás buscando y tomar acción.

Creador de emails (email builder)

Somos rotundos fans del creador de emails de Flodesk, la herramienta que utilizas para crear y diseñar emails. Eleva la experiencia de tus suscriptores al recibir emails bien diseñados y visualmente atractivos, y hace que el proceso de diseñarlos sea divertido, incluso para personas sin experiencia con diseño.

Como primer paso, si vas a los settings de branding tu cuenta, verás un punto central donde puedes configurar elementos de tu marca, incluyendo tu logo, nombre del negocio, website, cuentas de redes sociales y los colores de tu marca. Una vez configurados, estos elementos se mostrarán automáticamente en cada email que creas, sin necesidad de configurarlo manualmente cada vez. ¡Que viva la eficiencia!

Al comenzar a diseñar tu primer email en Flodesk, lo primero que verás es una amplia selección de plantillas de diseño y la opción de comenzar a diseñar desde cero. Las plantillas están sorprendentemente bien diseñadas y refrescante visualmente (comparado con otras plataformas de mercadeo por email que no mencionaremos…). Puedes hacer clic en una plantilla para tener una mejor idea de cómo se vería en diferentes dispositivos (computadora y móvil).

Haz clic en cualquier bloque/sección en tu email para editarlo o borrarlo por completo.

Si pasas tu mouse sobre el espacio entre dos bloques, verás un símbolo de + y podrás añadir un nuevo bloque. Al momento de esta publicación, puedes seleccionar de los siguientes bloques:

Logo
Barra para enlaces (básicamente un menú de enlaces)
Imagen
Layouts (abundaremos en este tema un poquito más adelante)
Feed de Instagram
Texto
Botón
Línea divisora
Espacio
Íconos de redes sociales
Footer (este bloque contiene el enlace para que suscritores se puedan dar de baja si desean – esto es un requisito legal que debe estar en todo email de mercadeo que envíes)
Dirección (también es requisito legal incluir tu dirección postal en todo email de mercadeo que envíes)

Layouts

Estos bloques, compuestos por texto, imágenes y/o colores, le añaden más interés visual a tus emails creados en Flodesk. Al momento de esta publicación existen 30 opciones de layouts en los que puedes personalizar los colores, texto, imágenes, fonts y más.

Al usar layouts, tienes acceso a una biblioteca enorme de fonts variados. Aunque usualmente no recomendamos usar fonts que no sean lo que se considera web-safe, los bloques tipo layout se convierten en imágenes al enviarse por email, lo que te permite usar cualquier font que quieras.

Formularios

Al navegar a Forms, puedes ver todos tus formularios. Estos te permiten recopilar suscriptores de email e información particular sobre ellos (más allá de lo usual: nombre y dirección de email). Flodesk ofrece sobre 20 plantillas a escoger al crear tu formulario y lo puedes personalizar fácilmente con los colores y fonts que vayan con tu marca.

En Éter Estudio, usamos variedad de formularios para impulsar la suscripción a nuestros emails: en el footer de nuestro website, tipo pop-up, etc., y ofrecemos lead magnets para atraer más suscriptores. ¿Necesitas ayuda dándole un boost a tu mercadeo por email y recopilación de suscriptores? ¡Contáctanos!

Audiencia

Existen dos formas de ver tus suscriptores en Flodesk. Puedes ver una lista completa de tus suscriptores o una lista de tus segmentos:

Suscriptores

Tu lista de suscriptores puede darte un vistazo de cómo tu audiencia interactúa con tus emails. La lista muestra el estatus de un suscriptor (activo, dado de baja, etc.), la última fecha en que interactuó con uno de tus emails y los segmentos a los que pertenece (hablamos más sobre segmentos a continuación). También te permite filtrar tus suscriptores según su actividad, su origen y más.

Si haces clic en la dirección de email de un suscriptor, puedes ver un análisis más detallado, incluyendo su tasa de apertura (cuál porciento de emails recibidos ha abierto), su tasa de clics (cuál porciento de emails ha hecho clic en algún enlace) y la cantidad total de emails que ha abierto, al igual que estos datos según el dispositivo utilizado (computadora vs. móvil).

Esta información es super valiosa y puede ayudarte a determinar si un suscriptor en particular está interesado en tus emails o si debes eliminarlo de tu lista.

Segmentos

Segmentos son grupos de suscriptores que puedes crear según sus preferencias, etiquetas que apliques, etc. Hay dos maneras de clasificar a tus suscriptores en segmentos:

Puedes agregar suscriptores a un segmento manualmente, ya sea añadiendo su información individualmente o subiendo un archivo CSV.
Puedes organizar automáticamente a suscriptores en un segmento al suscribirse a través de un formulario específico.

Por ejemplo, digamos que tienes un negocio de diseño de eventos y creaste un lead magnet, y ahora quieres crear un segmento llamado algo como "Clientes potenciales para bodas". Vas a querer crear un formulario solo para ese lead magnet y seleccionar añadir suscriptores que se registren a través de ese formulario al nuevo segmento que creaste.

Al enviar un email de mercadeo, puedes escoger si enviarlo a tu lista completa de suscriptores, solo a ciertos segmentos o solo a ciertos suscriptores.

Algo excelente de Flodesk: si envías un email a dos segmentos y tienes suscriptores que están en ambos, no recibirán emails duplicados. ¡Fa-bu-lo-so!

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Workflows

Workflows, o flujos de trabajo, son la herramienta que se usa para crear secuencias de emails en Flodesk. Puedes ver todos tus workflows de un vistazo.

Cuando haces clic para crear un nuevo workflow, lo primero que verás es una selección de plantillas o la opción de crear un workflow desde cero.

Triggers

Lo primero que querrás hacer al crear un workflow es establecer un trigger, o activador – es lo que pondrá a correr tu workflow. Actualmente, solo puedes activar un workflow cuando se añade un suscriptor a un segmento o a varios, según los que selecciones.

Condiciones

Actualmente, hay 4 condiciones que puedes seleccionar para determinar el próximo paso dentro de tu workflow:

Email

Esta condición te permite enviar un email al próximo paso – así de sencillo.

Tiempo de retraso

Esta condición pausa cualquier acción adicional durante un periodo de tiempo que determines, y permiten segmentar y automatizar de forma detallada y sencilla. Hay 4 opciones para configurar un retraso de tiempo:

cierta cantidad de tiempo (minutos, horas o días)
cierto(s) día(s) de la semana (por ejemplo, el siguiente viernes)
una cierta hora del día
un cierto día (y hora, si deseas) del año

Condición

Esta condición configura tu workflow para que tome acción si se cumplen ciertos requisitos. Hay 4 opciones para establecer una condición:

tomar acción si un suscriptor está en un segmento específico
tomar acción si un suscriptor abrió cierto email en el workflow
tomar acción si un suscriptor hizo clic en un enlace en un email específico
tomar acción si un campo tiene contiene cierto valor. Los únicos campos que puedes utilizar por el momento son los de primer nombre y apellido; así que, por ejemplo, podrías enviar el siguiente email en tu workflow a todos tus suscriptores llamados José.

Acción

Esta condición te permite automáticamente añadir o remover un suscriptor de un segmento.

Ventas online

Flodesk recientemente lanzó Checkout, un servicio que te permite crear landing pages para vender productos o servicios online. Al igual que con emails, Flodesk ofrece una variedad de plantillas para facilitar la creación de páginas, y conecta con Stripe para aceptar pagos.

Mientras que puede ser muy buena herramienta para quien no tenga el presupuesto aún para un website, mi recomendación es proceder con cautela – Checkout no sustituye un website diseñado profesional y estratégicamente. Puedes conocer más sobre nuestros servicios de diseño de websites aquí.

Analítica

Puedes ver los análisis de un email específico de dos maneras:

Puedes ver un vistazo rápido de cómo se desempeñó haciendo clic en el ícono de gráfica en la esquina inferior derecha del email en la página de Emails
Puede pasar tu mouse sobre un email desde la página de Emails y hacer clic en el botón de "View results". Esto te dará un análisis más completo del desempeño de un email enviado.

Cabe resaltar que solo porque un email no fue marcado como spam, no significa que no terminó en la carpeta de spam del suscriptor.

Integraciones

Al momento de esta publicación, la única integración nativa existe con Shopify* – ¡excelentes noticias para usuarios de Shopify! Significa que puedes añadir clientes a workflows de seguimiento luego de hacer una compra. Este no es el caso si tienes tu tienda online en otra plataforma, como Squarespace.

Esto dicho, sí puedes añadir formularios de Flodesk a cualquier plataforma web, y puede ser una excelente herramienta si no vendes productos en tu website o si vendes con Shopify.

Capacidad de entrega (deliverability)

La capacidad de entrega de tus emails es posiblemente el factor más importante a la hora de escoger (o no) una plataforma de mercadeo por email. Querrás saber que tus emails llegan a tus suscriptores, y no terminen en el archivo de spam o pestaña de promociones.

Flodesk reporta excelentes tasas de entrega y nuestra experiencia en Éter Estudio refleja esos resultados, pero cabe resaltar que hay muchísimos factores que afectan tu capacidad de entrega y muchos están en tus manos. Conoce más en este artículo de Flodesk.

Otros detalles

Doble Confirmación de suscripción (double opt-in)

Recomendamos siempre habilitar este paso opcional en Flodesk. Con double opt-in, suscriptores recibirán un email, solicitando que hagan clic en un enlace para confirmar su suscripción a tus emails. Esto ayuda a evitar que cuentas spam se suscriban y disminuye el riesgo de que tu cuenta sea reportada por spam.

Consentimiento RGPD

Al momento de esta publicación los formularios de Flodesk no tienen una opción para consentimiento, como lo exige el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), ni en el formulario en sí ni después de enviarlo. Flodesk afirma ser totalmente compatible con el RGPD, pero no veo cómo eso sea posible sin esta característica. Solo es necesario que te preocupes por esto si eres una organización europea o te comunicas/trabajas con personas que tienen su sede en o viven en la Unión Europea.

Pruebas A/B

Al momento de esta publicación, Flodesk no ofrece la posibilidad de hacer pruebas A/B. En el caso de nuestros emails de mercadeo en Éter, no hemos visto la necesidad de incorporar pruebas A/B, pero si es una parte primordial de tu estrategia de mercadeo, lo podrías hechas a faltar.

Etiquetas de suscriptores

Otras plataformas de mercadeo por email, como ConvertKit, te permiten etiquetar suscriptores. Personalmente, creo que esto complica las cosas y sé que muchas personas se confunde entre etiquetas y segmentos.

En Flodesk, solo tienes control sobre segmentos, pero Flodesk etiqueta a suscriptores automáticamente según su comportamiento. Por ejemplo, puedes ver suscriptores que no han abierto un email en los últimos 30 días o ver los suscriptores que abrieron todos tus emails en los últimos 30 días. Estos detalles son útiles a la hora de decidir cómo podar tu lista de suscriptores.

Reenviar emails no abiertos

Flodesk te permite reenviar emails a suscriptores que no lo abrieron al enviárselo por primera vez. Esta opción es excelente y asegura que suscriptores vean mensajes importantes.

Servicio al cliente

Hay 4 maneras de obtener ayuda con Flodesk:

Flodesk Help Center – contiene artículos y tutoriales que te pueden ayudar, aunque aún le falta contenido. La buena noticia es que Flodesk es tan intuitivo que no creemos que lo necesites mucho.
Flodesk Customer Support – el equipo de Flodesk es amigable y está siempre dispuesto a ayudar (sólo están disponibles por email; no hay apoyo por chat ni por teléfono)
El grupo (privado) de Facebook Flodesk Insiders – un extra de unirte al grupo es que estarás al tanto de todo lo nuevo de Flodesk, y el equpo de apoyo está activo en el grupo
Contáctanos en Éter Estudio :)

Precio

Otro beneficio de Flodesk es su estructura (o falta de) precio. A diferencia de otras plataformas, el costo mensual ($35 al momento de esta publicación, más si quieres funcionalidad de ventas) es fijo, no importa la cantidad de suscriptores que tengas, cuántos emails envíes o cuántos workflows configures.

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¿Flodesk es la plataforma correcta para tu negocio?

Como todo, depende de las necesidades de tu negocio.

Flodesk es una plataforma única en un mar de opciones para mercadeo por email; se enfoca en diseñado y facilidad de uso sobre todas las cosas. Puede ser extra excelente si trabajas en una industria donde se espera que lo que tu marca produzca se vea increíble (como diseñadores, fotógrafxs, boutiques, artisitas, etc.).

También es muy buena opción si están buscando una plataforma sencilla y fácil de entender, pero que tenga funcionalidad para automatizaciones (es decir, workflows).

Las mayores fallas de Flodesk son su falta de consentimiento RGPD (para usuarios involucrados con la Unión Europea) e integraciones nativas más allá de Shopify. Es decir, sus pros resaltan muy por encima de sus contras.